Chính sách Giao hàng/đổi trả/hoàn tiền

1. Chính sách giao hàng
Haloateliervn thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, Haloateliervn tiến hành chuẩn bị sản phẩm và giao hàng theo thông tin đơn hàng.
Phạm vi giao hàng: Toàn quốc
Đơn vị vận chuyển: Haloateliervn lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp tùy theo khu vực giao hàng, loại hàng hóa và điều kiện thực tế. Thông tin đơn vị vận chuyển có thể được cung cấp cho khách hàng theo từng đơn hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến: 2→7 thời gian làm việc
Phí vận chuyển: Dựa trên phí vận chuyển từ đơn vị vận chuyển
Trong trường hợp việc giao hàng bị chậm, thất lạc hoặc không thể giao hàng, Haloateliervn sẽ liên hệ với khách hàng để thông báo và xử lý theo từng trường hợp.
Quy định cụ thể khi giao hàng không thành công: Haloateliervn sẽ liên hệ khách hàng và hoàn tiền nếu đã thanh toán trước

2. Chính sách đổi trả
Haloateliervn tiếp nhận yêu cầu đổi/trả sản phẩm theo các điều kiện được công bố trên website.
Thời hạn đổi/trả: trong thời gian 15 ngày kể từ khi nhận hàng
Các trường hợp được đổi/trả
Sản phẩm bị lỗi.
Sản phẩm giao không đúng sản phẩm khách hàng đặt.
Sản phẩm không đúng kích thước/màu sắc theo đơn hàng.
Các trường hợp khác.
Các trường hợp không được đổi/trả
Đã qua sử dụng, hoặc lỗi không đến từ Haloateliervn
Quy trình đổi/trả
Khách hàng liên hệ Haloateliervn thông qua hotline hoặc email để cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi/trả.
Hotline: +84968681833
Email: halooatelier@gmail.com
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Haloateliervn kiểm tra và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước tiếp theo.
Chi phí vận chuyển khi đổi/trả: miễn phí

3. Chính sách hoàn tiền
Haloateliervn thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách được công bố.
Các trường hợp có thể phát sinh hoàn tiền bao gồm:
Đơn hàng bị Haloateliervn hủy sau khi khách hàng đã thanh toán.
Sản phẩm đủ điều kiện trả lại và được Haloateliervn xác nhận hoàn tiền.
Các trường hợp khác theo chính sách của Haloateliervn.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc dựa trên phương thức thanh toán từ khách hàng
Thời gian xử lý hoàn tiền: trong 7 ngày → 14 ngày làm việc
Chi phí phát sinh liên quan đến hoàn tiền/giao dịch: Nếu lỗi từ phía Haloateliervn thì không có phát sinh chi phí

4. Phương thức cung cấp hàng hóa
Khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm trực tiếp trên website Haloateliervn.
Quy trình đặt hàng:
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm trên website.
Bước 2: Khách hàng lựa chọn số lượng, thuộc tính sản phẩm nếu có và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Bước 3: Khách hàng cung cấp thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán.
Bước 4: Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng, giá sản phẩm, phí vận chuyển và xác nhận đặt hàng.
Bước 5: Haloateliervn tiếp nhận và kiểm tra thông tin đơn hàng.
Bước 6: Haloateliervn xác nhận đơn hàng và tiến hành chuẩn bị sản phẩm.
Bước 7: Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp theo Chính sách giao hàng.

5. Chấm dứt dịch vụ / hủy đơn hàng và hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong thời gian đơn hàng chưa được xử lý/giao hàng, tùy theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Haloateliervn có thể hủy đơn hàng trong các trường hợp:
Sản phẩm hết hàng.
Không thể xác minh thông tin đặt hàng.
Thông tin đặt hàng không chính xác.
Có sai sót về giá do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi cập nhật.
Không thể thực hiện giao hàng.
Các trường hợp khác theo điều kiện được công bố.
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán và đơn hàng được xác định đủ điều kiện hoàn tiền, Haloateliervn sẽ thực hiện hoàn tiền theo phương thức và thời gian được quy định tại Chính sách hoàn tiền.
Thời gian hoàn tiền: trong 7 ngày → 14 ngày làm việc
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản hoặc dựa trên phương thức thanh toán từ khách hàng